Kodex firmy

Abychom byli schopni obstát na trhu, snaž se o následující
 
Jsi představitel naší firmy, a proto:
 
1. Jednej se zákazníky zdvořile, nenadřazuj se
• buď slušný, příjemný, klidný a usměvavý
• udržuj kontakt se zákazníkem
• choď včas a připravený na jednání
• šetři svůj čas, šetříš ho i druhé straně
• vystupuj sebejistě
• dodržuj smlouvy, kvalitu, termín a cenu
 
2. Reprezentuj nejen středisko, ale i firmu
• dbej na pořádek na pracovišti, na osobní i pracovní hygienu, používej vhodné ošacení
 
3. Při komunikaci používej fakta, argumenty a odbornost
• snaž se vycházet i s tobě nepříjemnými lidmi
• buď ochotný a schopný se domluvit
• formuluj jasně své myšlenky
• informuj zákazníka o všem, co potřebuje vědět
• nepomlouvej ostatní zaměstnance
• z jednání dělej zápisy a dodržuj své závazky z něho
 
4. Rozšiřuj důvěru ve vlastní firmu
• využij všech možností k propagaci naší firmy
• dobré dílo se prodává samo
 
5. Jednej s konkurencí korektně, zajímej se o ni a uč se od ní
• nepodceňuj konkurenci
• chraň vnitřní informace
 
6. Pouč se z chyb a neopakuj je
• neboj se přiznat chybu, ale hledej rychle nápravu
• prováděj záznamy o reklamačním řízení a jeho průběhu
• i rychlé a věcné odstranění závad může být reklamou
• pozor! konkurence čeká na chybu
 
7. Nedej se ošidit lákavou cenou, dbej na kvalitu
• vytvářej konkurenční prostředí, jednej s více firmami

Zákazník je hlavním hodnotitelem našich činností